De acuerdo con información preliminar, trabajadores de seguridad del hotel notificaron el incidente a las 06:45 horas. En respuesta, elementos del cuerpo de bomberos, protección civil y la policía turística de Benito Juárez se movilizaron al lugar.
El director de Protección Civil en Benito Juárez, Antonio Riveroll, destacó que el incendio inició en el cuarto de máquinas, específicamente en el área de baterías.
«Se procedió a realizar los trabajos de sofocamiento, los cuales tomaron más tiempo de lo habitual debido a la necesidad de desenergizar el área. Se llevó a cabo un trabajo coordinado con la Comisión Federal de Electricidad (CFE)«, declaró Riveroll.
Riveroll también informó sobre el protocolo de evacuación implementado en el hotel, el cual permitió la salida segura de mil 100 personas. Sin embargo, aclaró que ninguno requirió ser hospitalizado.
«Se brindaron 11 atenciones en materia de primeros auxilios debido a la inhalación de humo, incluyendo a dos turistas. Afortunadamente, no fue necesario su traslado, ya que solo experimentaron mareos por inhalar parte del humo», agregó.
Las autoridades iniciaron las investigaciones correspondientes para determinar el origen del incendio y establecer responsabilidades. Por su parte, el hotel Krystal comenzó con la evaluación de daños.
